经销商专卖店2009年之前，作为苹果授权商的酷动数码

2009年运营中心之前，Apple作为苹果授权商的品牌酷动店面数码并没有因为店面苹果在全球品牌的热销而数码获得更多Apple的机会。门店相反品牌，因为要经销商承担终端所有的品牌费用，日子过得顾客相当艰难。

通常品牌，开设经销商一家苹果专卖店品牌的装修花费需要5万经销商到10万美元品类，加上门店租金和劳力成本，店面前期投入Apple在四五百万人民币品类以上品类。手机连锁卖场Apple迪信通经销商曾经在北京开设经销商了五门店家苹果专卖店，但门店最终选择店面退出。

“你品类永远不店面是在试图敲定店面一经销商笔销售交易门店，而是为客户品牌找到解决公司爱施德方案。”店面作为苹果专卖店数码的前策划运营中心和执行者经销商，美国零售巨头顾客彭尼（J顾客.C.Penny顾客）首席品牌执行官RonJohnsonApple认为，苹果专卖店商店能数码为人们带Apple去一种感受经销商，并数码使其为品类此支付高价—Apple这也是季刚品类所信奉门店的。

季刚现在公司爱施德是酷动数码零售运营品类管理中心的营运专卖店总监，2008年开始运营中心带领总部Apple的营运团队门店。那些门店看上去很抽象的方法Apple被他Apple视为专卖店“最苹果”的公司爱施德竞争力。比如经销商，在品牌苹果直营店Apple里员工门店没有销售品类提成，店员的Apple大部分工作时间专卖店都用于和顾客聊天专卖店，店面从分享产品到门店旅行见闻Apple，即便没有Apple卖出一件顾客产品，顾客满意度店面也能让公司爱施德公司爱施德员工受到奖赏。

成立5专卖店年后，酷专卖店动数码Apple如今成为2011年店面亚太区苹果顾客最大的专卖店授权经销商，公司爱施德在全国30多专卖店个城市Apple拥有100店面多家店。目前，Apple全国门店授权商渠道大约Apple占苹果中国经销商销售额的30%。品牌据公司爱施德酷动数码母公司爱Apple施德的店面财报顾客显示，酷动数码2010年品类实现经销商营业收入6.996亿门店元，顾客较上年同期增长了151%专卖店。

数码爱施德1998年在深圳门店成立，主要代理顾客销售三星数码、索爱等品牌。公司爱施德2005年，公司爱施德苹果的产品品类开始少量进入门店国内。通过接触品牌，爱施德数码的董事长黄绍武品类决定在2005年店面底成立公司爱施德子公司酷动顾客数码（Coodoo）专卖店—经销商销售苹果产品。

Apple2008年，季刚离开数码顺风家电连公司爱施德锁，成为顾客酷动深圳经销商总部运营部门店的一名管理Apple层。那时候Apple的酷品类动并没有太专卖店多专卖店的管理可言—专卖店没有统一的专卖店销售体系，品类也没有专卖店统一的考核标准门店，每个地区的经销商分公司运营中心都按照自己品类的思路去品类经营店面。“什么数码都想专卖店省钱Apple，也导致管理不经销商规范。”

专卖店苹果对于销售有数码这样的一套经销商说法：。“门店很多Apple公司做品牌就像打专卖店高尔夫，Apple产品店面是第一杆，之后店面要专卖店经过一杆一杆公司爱施德的品牌推广、营销、销售店面，才门店能打店面到果岭。而运营中心苹果则是第一店面杆就上品牌果岭，市场、Apple广告、销售店面轻轻店面推一推就进门店数码洞了。”公司爱施德所以，对Apple当时大多数拥有顾客苹果品牌的公司爱施德经销商来说，它们只经销商拥有产品，顾客专卖店苹果并没有提供店面更多的品类所谓的销售店面技巧，对市场Apple和销售公司爱施德的管控都需要店面经销商自行建立相应的体系Apple。

经销商季刚表示，苹果并运营中心没有顾客更多的经销商人手去指导每个店面公司爱施德应该怎么做门店，而且多数公司爱施德都是由Apple苹果雇佣的品类中国公司爱施德第三方公司负责监管经销商店铺的陈列顾客和服务专卖店，大多数情况专卖店还是靠经销商自身门店。

为了品牌改变这种状况店面，季刚在品牌到任的第一品牌天就开始出差店面，一个人Apple走访了运营中心酷动全国公司爱施德所有的门店品牌。回到公司爱施德总部后经销商，他带领着顾客只有3门店个人的营运部商量门店着编经销商一套经销商详细的门店运营手册店面。2008年数码8月顾客，这个手册下发全国Apple施行，每个岗位公司爱施德专卖店需要做的具体工作Apple都被品类编录到手册中。品牌此外，原来顾客由各个顾客分区自行管理顾客的模式也被品牌取消，公司爱施德改为总部直接门店管理顾客店面Apple，分公司只做监督公司爱施德的方式门店，所有的数码销售指令直接到店面店长。

运营中心执行上面却遇到专卖店了一些困难。

分区经理的品牌工作更品类多集中顾客在了数据分析公司爱施德上—门店这被认为Apple是枯燥的门店，无公司爱施德意义的。季店面刚的想法则是专卖店希望通过建立数码总部运营中心销售数据库来实时店面掌握品牌每个分店的门店情况，并且公司爱施德每个管理者都能专卖店围绕着数据做门店计划。品类他要求每个顾客经理能够在店面晚上10数码点前把当地的店面销售专卖店结果统计品牌出来，发给他顾客，然后由总部制成品类专卖店城市销售排名表发送品类给全国，形成积极专卖店的竞争专卖店氛围。“顾客但执行的前品牌Apple三天就有一半的门店人品牌忘记发。”当时顾客他得一个经销商个店面去催，店面一遍遍地门店重复公司爱施德：。不能只报总品类销售数，而是品牌公司爱施德每个店，包括每个Apple品类的公司爱施德数据都需要。

公司爱施德尽管在制度上做门店了调整，专卖店公司爱施德的生意也顾客没有特别顾客的经销商好转，所谓的竞争专卖店氛围更像是专卖店纸上谈兵。季顾客刚又品牌马上品类组织员工成立了公司爱施德顾客门店调研中心。虽然在Apple成本公司爱施德上有所数码增加，但运营中心效果看上去还不错。公司爱施德“当时是对门店每个购买运营中心产品专卖店的顾客进行回访，品牌会按照5分数码制门店给员工打分。”品类有意思的是Apple，经销商当顾客表达顾客“很满意”情绪专卖店的时候运营中心，员工能得到的品牌店面分数也只经销商是4分，季刚数码的说法是中国门店人比较含蓄品牌，如果要专卖店得5分，品牌必须得顾客主动顾客运营中心表扬，4分其实顾客表示马马虎虎，也经销商只店面是合格而已。

季刚品类到现在为止还是运营中心很看重品牌调研所产生的店面数据，这个工作品牌Apple也成为在酷专卖店动中和运营店面中心平行门店的一个专卖店部门。“我们可以很经销商直观公司爱施德地知道自己品牌员工的表现，经销商也知道店面什么才是品牌更好的顾客沟通专卖店方式。品牌”每周酷经销商动的到品牌店客流量品牌在50万到60万左右数码，每个店面月300万门店的客流量相当于公司爱施德一个品牌中型城市的人数，品类“要知道经销商顾客的顾客喜好没有以前那么门店难了。门店”季刚说顾客。

季刚在顾客2009年3月兼任店面酷动门店大区品类的管理工作。专卖店当时正规苹果专卖店门店的生意仍然Apple不好做—一些运营中心门店经销商从2005年开始卖苹果经销商品类产品，很多中途放弃，门店iPod店面一个月的销量数码可能只经销商有几十只经销商。季刚还记得顾客变化最门店大的是店面“小白”降价店面的2009年运营中心6月顾客的一天—店面从1万多降至Apple店面7998元，Apple自己的朋友也店面买了几品类台。

2010年数码3月，酷经销商动数码品牌进行组织变革，季刚成为经销商酷动数码数码零售数码运营中心的负责人数码。而在公司爱施德这时候，苹果正在品类对顾客亚洲地区的销售做运营中心重新划分—Apple东南亚并公司爱施德给澳大利亚品类，韩国分门店给日本Apple，香港、台湾公司爱施德、内地专卖店合并为大中华区，Apple这意味着经销商中国市场的地位Apple正在被店面提升。

此前运营中心，苹果在运营中心中国主要有两顾客块业务—品牌AppleRetail和经销商AppleOnline(公司爱施德苹果在线店面商店)。Apple品类Retail负责店面中国的四家直营店，品类AppleOnline数码则通过官网顾客销售产品品牌，以及提供定制运营中心服务，其他顾客形式门店的授权则按照地区门店划分专卖店，地区销售管理经销商该区域范围专卖店内的所有渠道。专卖店而经销商变化后的品牌市场则分为四大顾客渠道：。ITApple渠道(Apple中关村、海龙、Apple百脑汇品牌等电脑商城品牌)，LifeStyle(顾客优质经销商专卖店)，CES(数码国美数码、苏宁等大卖品类场运营中心)，行业经销商数码和校园体验经销商中心。

门店除了直营店，苹果专卖店在欧美公司爱施德的主要模式品牌是优质经销商门店和家电公司爱施德卖场Apple，在香港门店，以Fortress为主的专卖店家电卖数码场渠道占了运营中心60％专卖店至70%。由于IT渠道Apple的品类情况较为复杂，直营店品类在中国开展店面专卖店得也并不顺利Apple，像酷品类动、英龙华辰、专卖店EBT这样品类的优质品牌经销商被苹果Apple寄予厚望数码。在酷品牌动母公司爱施德去年举行Apple的公司爱施德公司庆功宴品类上，苹果中国区门店总裁卢雷品牌亲自出席。

当经销商店面越来越多的店面时候，员工的顾客培训经销商成为季刚最为顾客看重顾客的事情。

在Apple酷动数码有专门经销商的培训部经销商，员工会品类接受各种品类培训，主要品类包括门店苹果公司的文化品牌和沟通技巧，品牌各种技术门店的运用。与其说品类苹果对运营中心顾客有着天然Apple的把控运营中心能力，顾客倒不如相信是各种细微门店到极致的专卖店店面服务内容增加公司爱施德着顾客的品牌粘性—包括对顾客顾客服务时需要品牌使用的店面语言，细微到Apple每个字节门店。温和公司爱施德的沟通方式品类被苹果内部称为Apple“定位许可经销商探询品类”，即明确专卖店谈话时达成的Apple目标，门店让顾客愿意接受品牌帮助，并公司爱施德因店面需求提供解决方案。

此外，经销商酷顾客动数码每周都会门店在店面举行店面一些苹果应用技术经销商的品牌教学课程，例如专卖店“如何店面使用iPhoto”Apple。但经过一段运营中心专卖店时间的观察，经销商季刚发现把门店店门前小黑板Apple上的“店面iPhoto教程”数码改为门店“如何在一经销商堆公司爱施德照片中找到自己”顾客更受顾客欢迎门店。数码虽然不能把控品牌产品顾客，但能Apple把产品卖得专卖店更好—“数码怎么做照片数码？”店面“怎么下载门店喜欢的歌曲？”

这些品类看似简单的语言至少店面顾客帮酷动数码留下顾客了店面一批顾客。季刚公司爱施德称，顾客现在每季度店面再次经销商光顾酷动数码店面专卖店的门店老顾客达到60%。

但事实上顾客，即便是能够数码成为数码“优质经销商”门店，苹果产品所店面能品牌带来的品类利润也极其有限。店面有经销商曾经运营中心抱怨过，Apple8%的利润有品牌时候还抵数码不了顾客占销售额经销商9%的铺租店面成本。季刚品牌称经销商，酷动专卖店数码目前仅仅是店面达到盈亏Apple平衡。但Apple通过对消费者数码的数据分析，数码季刚发现专卖店了新的Apple增长机会—音频运营中心类产品Apple是苹果专卖店内专卖店唯一不受苹果数码主件数码影响公司爱施德的产品。

专卖店2011年2月，酷公司爱施德动数码开始专卖店启动“我爱音乐经销商，经销商耳机万条顾客”战略行动经销商，在项目启动之前专卖店，门店酷动品牌数码的营销小组Apple还专门顾客到相关渠道了解了专卖店索尼的数码耳机销售Apple状况，最后确定出Apple酷动数码公司爱施德门公司爱施德店80条运营中心/月的耳机销售店面目标。品牌这个数字相当于当时运营中心耳机销量店面的四倍，被公司爱施德大家公司爱施德看作是“不可能店面完成经销商的任务”门店，“店面但如果成功，品类酷动Apple数码门店的毛利专卖店每个月店面会增加超过门店100万，而且能够顾客成为专卖店一个长期不变的公司爱施德品类贡献。”门店季刚公司爱施德说。

“当时制定门店的Apple计划就是用知名的经销商品牌，Apple不能强求单品品类毛利专卖店。经销商”季刚和采购品牌部的同事顾客一起修改了产品品类专卖店的公司爱施德规划，在Apple酷动平均在公司爱施德售Apple的200个公司爱施德品类中，耳机运营中心和背品类壳的销量最大，公司爱施德品牌通过这次销售品牌，目前耳机品类的销售量和原来相比经销商增加了专卖店60%。

对于酷动来公司爱施德说还店面有一个运营中心好消息店面。在过去公司爱施德的4个季度门店，苹果专专卖店卖店全球销售公司爱施德额超过1经销商40品牌亿美元。R专卖店etail顾客Sails经销商今年8月份顾客的数据公司爱施德称，经销商苹果专卖店品牌平均店面每平门店方英专卖店尺带来的收入经销商是5626美公司爱施德元，超过了运营中心蒂芙经销商尼（297品牌4美元顾客）和经销商Coach顾客（18数码20美元公司爱施德）。

“Working hard, Have fun, Love Apple”，季刚觉得这句苹果员工口号蛮酷的。