运营商的毒苹果 AT 运营商 iPhone 带宽 数据流量 网页 网络瘫痪 运营商们 数据业务 电信

从最终用户角度讲，苹果真是招人喜欢，但是从产业链角度来看，苹果正在被越来越多的运营商意识到“小心，有毒！媒体 纽约时报–Michael Helft： 很多人期待苹果CEO乔布斯会郑重道歉，但他却把iPhone 4的天线问题变成了营销活动。”
《商业价值》杂志 张思｜文
    瘫痪！业内人士认为，这项规定实际上就是明确了以上三种试点业务只允许一家广电运营商与一家电信运营商进行竞争。这就是全球首个销售苹果手机iPhone 4的运营商的悲剧。当CNTV拥有了足够的带宽服务器资源后，他们接下来就可以把主要力量投放到推广宣传上，以尽量满足自己的带宽容量。6月15日iPhone 4开始接受预购，结果与苹果配合预售的美国第二大运营商AT&T的网站陷入瘫痪，一边是苹果粉丝哄抢，一边是运营商焦头烂额。“我们相信，在iPhone的更新率背后有几个关键性的驱动因素。
    这已经不是AT&T第一次因为苹果陷入窘境了，对于运营商而言，苹果这个曾经的香饽饽角色或许将会在未来成为烫手的山芋。Morgan Stanley–Kate Huberty: 发布会应该能减少媒体的负面报道（虽然不太可能完全消除），改善用户对iPhone 4质量的看法。从最终用户角度讲，苹果真是招人喜欢，但是从产业链角度来看，苹果正在被越来越多的运营商意识到“小心，有毒！投资银行Piper Jaffray分析师吉恩·蒙斯特(Gene Munster) 指出，在当地时间上周一发行的《华尔街日报》上，一次针对8000名读者(同时是iPhone用户)的非正式调查显示，其中62%的读者预计将手机更新换代到iPhone 4，19%的用户表示他们可能会更换，只有19%的用户表示不会更新到iPhone 4。”
    作为全球第三大、美国第二大运营商，AT&T可谓家底不薄，其网页与IT系统也并非不堪一击，况且，AT&T对苹果粉丝们的蜂拥而至也是有预估的。分析师指出，AT&T移动用户总数可能增加。尽管如此，一天灌进的60万订单还是摧垮了AT&T的网页，AT&T方面称iPhone 4的预购订单“10倍于去年iPhone 3Gs首日预购的销量”，显然这超过了他们的预估。庞大的数据流量已经越来越让数据服务商头疼。由于6月24日才正式开卖，根据那时的库存状况，AT&T无法继续支撑预售，因此短短一天内，预售就这样偃旗息鼓了。博客作者 PaidContent–Tricia Duryee： 你听到的是iPhone跌落神坛的巨响。
    iPhone 4的广告仍然挂在AT&T首页上，已经停止预售的网页虽然不会再次瘫痪，但是也不会再次火爆。部分地区有不同感受可能跟不同地区的带宽服务器容量不同有关。因为一切只因苹果，而不是AT&T。“互联网的出现，让人们对阅读失去了耐心，读者在每个网页上平均停留的时间不超过60秒。粉丝们热爱的是苹果，而愤恨的却是AT&T。到2010年，大概有50万到100万用户将提前终止或取消与AT&T的合同，而使用Verizon的服务。他们能够容忍再多等待一下心爱的iPhone 4，却不能容忍AT&T的网页被挤爆、耽误他们预购手机。魏明表示，在运营商内部，以成本换业绩的现象比比皆是。对于咒骂，AT&T也只能听着，毕竟他们不希望再次发生“锁喉行动”。但目前iPhone 4依然不是我们的推荐机型。
    把时间指针拨回到2009年底，由于大量的数据业务挤占带宽，很多用户抱怨AT&T的语音服务水平下降，甚至成为美国手机用户“最不满意”的移动运营商。巴克莱资本分析师詹姆斯•拉特克利夫表示，AT&T目前有1800万iPhone用户。电信巨头竟然沦落到连语音服务质量都不能保证的地步，其品牌陷入了严重的信任危机。她估计，如果今年有30%的现有iPhone用户更新手机，2010年苹果手机就能卖出4200万部;如果更新率是50%，就能相应卖出4800万部。为了挽回颜面，AT&T 负责消费者服务的副总裁拉尔夫·德拉维佳公开表示，iPhone用户使用了太多AT&T的数据带宽，在公司升级带宽之前，他们准备出台一项政策，限制那些高带宽使用者。为了让消除记者的顾虑，店家表示，这些卡都是从运营商内部拿出来的。
    没想到此言一出，不但没有挽回AT&T的品牌形象，反而引来了苹果粉丝们的集体封杀。Engadget–Paul Miller： 苹果还没准备为iPhone 4天线设计道歉，但它愿意给你们这些唧唧喳喳的家伙提供免费的手机套以作补偿。一位自称“乔布斯”的专栏作家干脆发帖号召全美iPhone用户发动“锁喉行动”(Operation Chokehold)，在规定时间同时打开一个最耗流量的应用程序，持续一小时，以拖垮AT&T的网络，证明是AT&T的网络而非iPhone存在问题。这种捆绑业务的销售模式一时间让运营商成为了定制手机的主要销售商，手机销售的竞争演变成了运营商之间服务业务的相互竞争。为此AT&T的高管们惊出一身冷汗，最后还是由美国政府电信监管部门介入，表示恶意中断或影响网络的举动是不负责任并严重涉及了公共安全，“锁喉行动”才得以平息。” 魏明也对记者表示，一般代理商从运营商拿到的手机卡利润大概也就控制在20元~50元之间。
    AT&T第一次如此深刻地体会到危机。Piper Jaffray–Gene Munster： 我们认为，苹果决定为所有iPhone 4提供保护套是他们的最佳方案，因为我们相信苹果足以证明天线问题是行业内普遍存在的问题，而保护套则以最低的成本解决了问题。事实上，拉尔夫·德拉维佳所言并不假，也不是针对苹果。“作为央企的电信企业，国资委应该发挥监管的职能，而电信企业也应该自律。有数据为证：iPhone手机用户仅占AT&T用户总数的3%，但所消耗带宽却高达40%。毫无疑问，在电信企业之间，谁负责的地区最多，受益也最大。自2007年6月29日AT&T推出了iPhone之后，网内的数据流量3年内激增了5000%，网络多次出现拥塞或是局部瘫痪的情况。克莱门特称，“用户一旦有了多种选择，AT&T吸引新客户的能力便会降低。
    虽然是事实，但是苹果粉丝们却不接受运营商的这种说法，在他们看来运营商就是要保障他们顺畅使用一切数据业务。凯蒂还补充说，AT&T的分级数据定价能使拥有iPhone的成本降低20%甚至更多，也可能驱动了早期预定的飙升。在旁人看来，因为与苹果的合作，AT&T早该赚得盆满钵满，名利双收，如今再来抱怨苹果显然是推卸责任。总部设在新泽西的Verizon公司将于明年1月销售iPhone，结束AT&T自2007年开始的iPhone独家销售权。
    事实却并非如此。三网融合试点方案规定，在每个试点地区中，IPTV业务原则上由一家电信企业经营，手机电视分发业务由符合条件的电信企业或电信广电合资企业经营；AT&T所采用的数据包月付费模式，除了每个月收取30美元的数据流量费用以外，AT&T并没有其他增值业务收入了。但是，电信行业早已实现市场化，特别是行业重组后，中国移动、中国联通、中国电信的实力相当，每家电信企业在全国各大城市均有分公司。苹果众所周知的APP Store特有的计费模式也绕开了运营商，AT&T从中捞不到一分钱不说，iPhone的用户因此要比其他智能手机用户占用的带宽高2～4倍。毫无疑问的是，苹果公司新推出的iPhone 4首日预定逾60万部;引人疑问的是，有多少预订者是更新旧版iPhone的老客户，又有多少预订者是iPhone魅惑的新俘虏。为了防止在高峰时段出现网络拥堵（事实上，这种情况已经在美国局部地区发生），AT&T还要支付更高的成本升级网络，否则就要遭到“网络体验差”的用户恶评。这就意味着，在各试点城市的具体实施方案尘埃落定后，三大电信企业各自的主攻城市才能明确。
    AT&T已然被苹果绑架。连锁零售企业以其门店覆盖面广、进货量大、经营灵活等优势成为了运营商的合作首选，这种社会化渠道合作，成为运营商扩大定制手机销量的重要途径。AT&T曾于去年圣诞节后在纽约地区停售iPhone。TechCrunch–Michael Arrington： 我对今早的苹果iPhone 4表演有一种推测。在遭到用户强烈反对后，又不得不恢复了纽约地区的销售。工信部有关领导对记者表示，在三网融合推进中，电信行业既有优势，也有劣势，关键是不能简单模仿、跟踪，而是超越，做出比较优势。由于纽约是全美iPhone数据使用量最大的城市之一，AT&T希望通过这种做法来限制这一区域的iPhone使用量。我们在自己的测试中发现Droid X在手上的表现远远好于iPhone 4。
    相信“瘫痪”这个词还将继续出现在AT&T高管眼前。昆特纳认为，数据流量的问题在未来很可能限制电子版杂志的发展。就在网站瘫痪后不久的6月22日，AT&T用23.5亿美元收购Verizon在美国18个州的无线频谱使用权，除了增加18个州的网络覆盖外，这也透露出AT&T对于网络资源的渴望。但Verizon对AT&T用户的吸引也是有限的，因为要提前终止2年合同，需要交付违约金。
    不仅仅是AT&T，与苹果沾边的运营商似乎都有麻烦。我们坚信，双方的战略合作将成为3G时代WCDMA产业链强强联合、合作共赢的典范，成为电信运营商与家电连锁零售商合作史上的里程碑。也是在去年年底，苹果在西班牙绑定的运营商O2也公开表示：仅2009一年其网络中的数据流量增长了18倍。基于有线电视网络的互联网接入业务和国内IP电话业务原则上由一家有线电视网络企业或电信广电合资企业经营。在过去6个月中，O2服务的iPhone等智能手机用户所产生的数据流量，令O2的伦敦通信网络备感压力，一些用户周期性无法拨打接听电话或传输数据。由于含有众多图片和多媒体文件，电子版杂志包含大量的数据，下载一本杂志意味着庞大的数据流量。对于电信运营商而言，网络瘫痪是一件耻辱的事情——今年2月由于网络瘫痪，新西兰电信公司CTO被立刻解雇。苹果表示iPhone 4在五国销售的头三天，已卖出170万台，这无疑增加了2年合同的使用人数。
    iPhone在问世之初被大多数运营商盯住，正是因为它对于数据业务的高度依赖，正好符合运营商推广3G网络“带宽大、速度快”的需求，加上苹果的品牌优势也足以吸引大批消费者。更重要的是，CNTV为南非世界杯投入的带宽服务器容量是能够保证同时在线1000万人流畅观看直播。运营商则因为3G建网需要耗费大量成本，当然希望吸引更多的在网用户，快速收回成本。“运营商内部都有针对例如公务员、警务人员等不同特殊群体制定的优惠套餐。一时间运营商想要拉拢3G用户，首选杀手锏就是捆绑iPhone，一个国家或地区多个运营商纷纷拉拢iPhone的争夺战频频上演。记者14日从工信部了解到，工信部要求各地电信部门尽快在12个试点地区(城市)制订具体的实施方案。
    但是令运营商们始料不及的，是3G网络的建设速度远远赶不上苹果用户对网络的占用速度，运营商需要不断升级网络，但是通过捆绑iPhone所获得的收入却非常有限。该领导人士还要求三大电信企业积极向互联网、物联网等新兴领域拓展。更为悲惨的是一些弱势运营商甚至牺牲了自己的品牌。4、AT&T提供的早期更新换代优惠刺激。自从中国联通引入苹果手机后，各大媒体上的广告都是苹果式的，而联通品牌则被弱化。随着3G时代的到来，手机的购买方式已经有了根本性的变化，消费者开始从单纯的购买手机，转为通过购买不同运营商的套餐业务从而得到手机。如果有一天苹果转而与其他运营商合作，相信用户会义无反顾地跟着苹果走，而联通所投入的宣传费用也只是给苹果做了一件华丽的嫁衣。Pacific Crest Securities的分析师史蒂夫•克莱门特预测AT&T将损失80万用户。
    对于运营商来说，究竟是“好”苹果还是“毒”苹果？风行网CEO罗江春坦言，随着网络带宽的快速发展，网络高清视频是未来的主流趋势。连AT&T都遭遇网络瘫痪，又有哪个运营商敢说自己的网络可以完全承担iPhone用户的不断增长？今年6月7日起，美国第二大数据服务商AT&T取消了过去的30美元数据包月服务，按照数据流量来收费。即使可以，又能从中分到几杯羹？他表示，风行高清电影频道的推出，风行在基础带宽方面进行大量优化，并一直进行着扎实的人才储备，更重要的是投入大量资金进行技术研发。其实从一开始，苹果就没打算与运营商分成，只把运营商视为渠道，而运营商在3G时代最害怕的是什么？这对于我们的带宽、服务器容量是个很大考验。就是沦为渠道。“当电子杂志的内容越来越多，数据消耗量越来越大时，电信公司如果不是向杂志公司收取更高费用，就会向用户收取更高月租费。试问一开始双方终点就不同、无法实现共赢的合作，双方又如何长久走到一起呢？目前苹果公司并不对《时代周刊》收取发行费用，但是昆特纳认为，当其他平板电脑品牌推出后，《时代周刊》很有可能需要向数据服务商缴纳数据流量费用。
    iPad问世之后，同样获得不少用户的追捧，但是对于目前各个运营商的3G网络而言，iPad所带来的负担却是不能承受之重，而运营商们似乎也从中学到了不少经验。他们只是提供一个窗口，网民点击进去之后，就直接跳转到CNTV的服务器，其流量统计、对带宽的要求都属于CNTV。就国内运营商而言，从当初3家争抢iPhone的局面，演变到对iPad的理性判断：虽然都看好iPad产品的未来，但并不急于争取捆绑苹果产品。自2007年苹果公司销售第一代iPhone以来，公司已累计销售iPhone5000万台。中国电信则率先推出了自己的LifePad，作为一种新尝试，中国电信显然是想在增值服务上面掌握更多的话语权。运营商在一定的时间都会制定一些特别优惠的套餐，还有针对一些特殊人群如公务员、警务人员、集团客户等制定的套餐。

    原文链接：http://content.businessvalue.com.cn/post/2019.html