电子商务阿里巴巴一周乃周治宏，热衷于透过现象看本质

“一周”乃周治宏，《北京晨报》财经记者，兴趣广泛，乐于思考，热衷于透过现象看本质。7月8日，淘宝网宣布对淘宝搜索的排序规则作出调整，通过纳入消费者对店铺商品本身的描述、卖家的综合评价、卖家服务质量等内容的计算，对搜索结果排位顺序进行调整，进一步加强了对用户购物的引导，大幅提升了用户在购物搜索时的体验，能让用户找到质量更优、物流更快、服务更好的产品及服务。“一周调查”，说故事，讲道理，探秘隐形行业，步入事件深处。据介绍，阿里巴巴今年的“小企业品牌战”将整合包括央视一套黄金段以及其他网络媒体资源，率百家小企业“抱团”出击。欢迎您提供新闻线索至openweek@vip.sina.com，恭候啦。”一位电子商务领域的专家表示，“网络购物比线下市场购物更透明，竞争更激烈，这就要求购物搜索更加开放、公平和诚信。

一周调查

一位留学生讲了这样一个故事。作为小企业代言人的阿里巴巴，希望通过聚合众多小企业的力量，以抱团的方式做单个小企业不便做、单个企业难做成的许多事，加强小企业间的交流合作，实现小企业的自我管理、自我服务和可持续发展。由于很多产品在中国网店上报价极低，经留学生们的“宣传”，不少老外都会来购买一些“山寨”产品，比如小音响之类的，但令人惊奇的是，每次拆开包裹都会发现里面是一堆零件，他们得自己组装起来，还不保证一定能响。《办法》要求卖家提供真实身份信息，为经营者建立登记档案，要求网络经营者向消费者出具电子化的购货凭证或服务单据，以此作为处理消费投诉的依据。为此，一些留学生不得不给出这样的警示：“在中国网店买东西，建议你同时购买两到四件，那样你在收到包裹之后，就可以从散落的零部件中挑选最结实的零件组装出一件完美无缺的产品。但是把网商纳入税收范围，网店的经营成本必然增加，失去低价优势的中小网商可能落入“退出”境地。”

外形“山寨”、质量“山寨”、运费高昂、利润低廉，这就是国内网商“出海”面临的尴尬，而国内网商显然尚未意识到这一点，蹒跚着开始了海外征途。近年来，随着电子商务相关配套设施的完备，网络购物步入了“大跃进”时代。这一举动会“扩大出口外销”，还是会进一步捣毁本已摇摇欲坠的“中国制造”品牌，值得深思。消费者遭遇侵权事件后，也不用再担心找不到卖家。

全面展开海外扩张攻势

近期，电子商务网站“出海”的消息不断。昨日，阿里巴巴公司宣布，将带领国内明星小企业出击“中国制造”的品牌之战，符合其条件的客户可获得与阿里巴巴一起组团在央视黄金时段推广的机会。阿里巴巴先依托旗下的淘宝与雅虎合作，推出了面向中国消费者的“淘日本”与面向日本买家的“中国商城”，接着与澳大利亚在线支付公司Paymate合作建立“海外宝”。同时，此次搜索规则的调整更重视对卖家诚信度及服务质量的要求，如一些卖家的“宝贝”虽然价格很低也很“热卖”，但如果之前购买了其产品的消费者对产品质量、物流配送及售后服务的评价都不高的话，这个“宝贝”的排名就有可能被放到靠后的位置中。随后又宣布收购美国B2C电子商务平台Vendio，并且宣布将推出整合了阿里巴巴与淘宝两个平台的“淘外销”服务，也即淘宝的“海外版”。各网络交易平台虽然反应平静，但大批网商，尤其是中小规模的网商却紧盯着实名工商注册后的税收问题，这将关乎到中小卖家能否再利用低价揽客赚取利润。阿里巴巴董事局主席马云表示，希望能帮助中国产品迅速卖到美国、卖到日本。而阿里集团的电子商务系统和其旗下的网商目前已在国内外享有很大的影响，吉利帝豪和阿里集团的这次合作，是我国汽车业首次将产品走向电子商务营销的一次创新，也是对传统营销模式的一次挑战，标志着吉利汽车的营销战略转型已进入一个全新的发展阶段。

此前，百度已经与日本乐天展开合作、淘宝也与日本软银合作，国内电子商务平台已全面展开海外扩张攻势。针对消费者关心的，网店的整车与线下4S店的汽车有什么不同，价格上是否会有优势等问题，相关负责人告诉记者：“我们或将打造一些网店专供版汽车，比如特别版熊猫。

重金催出的“网商出海梦”

“‘淘外销’的设想是帮助小企业和淘宝卖家可以获得更多的海外订单机会和更高的利润。除了赠送帝豪车以助网商的事业发展，还将创先试水汽车行业的电子商务营销模式。”阿里巴巴副总裁彭翼捷在接受采访时表示，这一计划将让淘宝卖家坐享阿里巴巴现有的2000万海外买家。包括全方位支持阿里集团2010全球网商大会、与阿里网商商盟共同组织“帝豪网商世博行”活动，吉利帝豪品牌旗下的产品将会成为9月份在杭州举行的全球网商大会网商指定用车。

不过，值得注意的是，“淘外销”计划的承载体是阿里巴巴旗下已推出多时的产品“速卖通”，而这一阿里巴巴砸出1亿美元打造的产品，最初的目的是“国内最大外贸小单在线交易平台”。如果明年网店正式开业，到底是哪款车率先登场？

“我们的原意不是做成这个样子的。对于《办法》的出台，无论是B2C企业、网商还是行业协会，都认为这将改善网络交易环境，规范交易行为，推动网络购物发展。我们是希望帮助海外的无数小卖家进货，比如eBay有几十万卖家，我们应该给eBay卖家送货，由eBay卖给美国的消费者，这是我们的原意。展现更优产品及服务 据了解，淘宝网本次对搜索规则的调整内容以消费者的购物习惯为基础，通过对买家在购物前进行搜索的目的和行为进行调整，让搜索结果更加规范与合理，力争为消费者提供更好的购物引导。”马云表示，成型后的“速卖通”产品与他们最初设想的并不一样。新规凸现新商业文明 自2003年淘宝网面世以来，买家和卖家都一直伴随着淘宝的成长而成长，数据显示，目前淘宝网的注册用户已接近两亿，已占据了我国80%网络购物市场份额。

不过，在国内多家电子商务平台都跨步海外的背景下，就算阿里巴巴只是阴差阳错地踏进来，但对网商而言，刺激作用也是很强的。”阿里巴巴公关部负责人表示，小企业抱团以后可以爆发出巨大的能量。

梦想背后问题重重

“可以通过简单便捷的‘一键复制’，原先淘宝店内所有商品的图片、描述等信息将全部自动转换成‘淘外销’的英文模式，价格以美元为单位。此前，阿里巴巴也曾成功带领国内近千家小企业以极低的代价组团亮相了现在火热的世博民企馆。”淘宝方面在宣传中称，这一产品可以帮助商家实现“内销外贸通吃”。” 上海客户订下南非最后一单 称不看好国内市场 据邬奕君介绍，自世界杯开赛以来，他已向上海的客户卖出两万多支呜呜兹拉，这其中大部分是淘宝的卖家。

对于网络商家来说，这种服务等于是免费再开另一家店，何乐而不为呢？据相关统计，世界杯赛场的“呜呜兹拉”，近90%来自中国，其中大部分来自浙江和广东，主要通过阿里巴巴等电子商务网站和义乌小商品市场接单。不过，一些分析则认为“没有那么简单”，“网商”面向海外直接销售将面临多种问题，语言之外还有物流、质量信誉、售后服务以及知识产权等。看似平静的实名制下，网上卖家正忐忑地等待着实名制后续政策的出台。

实际上，一些留学生表示，国内网店销售的产品已经有一定的知名度，不过由于质量太差，长途运输拿到手里时往往已经成了一堆零件，但是因为价格极低，很多人只是当作“玩具”购买，“这种心态与老外来中国买一大堆‘山寨’手表、手机一样”。2010年 6月18日下午3点，浙江吉利帝豪与阿里集团2010全球网商大会的战略合作签字仪式在杭州滨江区阿里巴巴集团举行。

“商品价格才100多元，运费却要200多元”。一位网上卖家反映，有的恶意买家会故意批量拍下商品不付款，还有一些买家出于某种恶意目的，故意给卖家差评，使卖家的诚信指数受到影响。而此前的一份调查称，国内网商进行跨国交易面临的物流、支付以及交易成本极高，如何消除跨国交易过程中因各种服务、政策差异带来的不利影响等也是需要面对的问题。《办法》重在规范网上交易 消费者力挺实名制 小网商担心价格优势消失 网络购物的迅猛发展，使消费者可以足不出户便能享受购物的乐趣。

海外冷水已经泼来

一些分析人士表示，虽然马云高调称“网货本质是货真价实、物美价廉”，但是目前网店的东西除了“价廉”，其他的都有待推敲。拿商品展示中的“重复铺货”来举例，原来一些卖家为了让搜索结果中尽可能多地出现自己的“宝贝”，会把一件同样的产品以更换产品名称等方式进行重复铺货，而通过搜索规则的调整，原来一些同样的商品将不会再出现在搜索结果的前几页中，这将对消费者带来更好的购物体验。

实际上，就在电子商务公司和网商们兴致勃勃地跨步海外的同时，海外市场的冷水已经泼来。直到2009年，邬奕君决定加入阿里巴巴，上传了“三音喇叭”、“横喇叭”和“酒瓶喇叭”等样品照片，“长喇叭”被邬奕君抱着试试看的心态放了上去。昨日众多报道称，“日本经济产业省调查显示，中国网络商城销售的商品中有很多是日本企业商品的仿冒品，呼吁消费者小心上当”。卖家利用虚假身份行骗后不容易追究责任，但是一些恶意买家也会给卖家带来伤害。

据称，日本产经省为了掌握仿冒品的流通情况，于2009年在中国主要网络商城上购买了日本企业的特定商品各10种，并进行了真伪鉴定，“在某网络商城购买的化妆品及卡通形象商品全为仿冒，在其他网络商城购买的手表有60%为仿冒、服装有83%为仿冒”。税收加大经营成本 小网商担心价格优势消失 李晶是淘宝网上一家女装店的老板。

报告还抱怨，日本消费者收到广告邮件后被引至无良网商的事件层出不穷。吉利汽车销售公司相关负责人介绍，吉利一直都密切关注国内电子商务的发展和网商群体的成长，认为这种新颖的营销模式对汽车产品有着同样的可操作性，通过这样的平台营销，可以让更多的汽车产品信息及时进入人们的视野，从而实现快节奏的营销服务。而自2004到2009年受理的来自日本企业的咨询中，确认了仿冒品制造国的咨询有173件，其中逾半数都与中国有关。如果卖家实名制后，网上购物就更有保证了，那些不讲诚信的卖家会遭到打击。为此，“日本政府将要求中国政府完善相关法律，使网络供应商主动删除销售仿冒品的网站”。”淘宝搜索负责人表示，淘宝搜索排序规则调整以后，可以把与搜索词匹配度最高的商品、和服务最好的卖家，优先展示给消费者，从而达到整体提升消费者体验的目标。

■记者观察

强势的平台

与短腿的网店

一些行业人士指责，日本选择这个时机出台中国网商的仿冒报告，明显是有意针对中国电子商务企业“出海”的行为。”这种网店专供版在4S店是不销售的，在配制等方面也会是特别的。而更多人更担心，类似的报告可能会蔓延到其他国家。“小企业的痛就是阿里巴巴的痛，如果单凭一家小企业自身实力，显然无法实现在央视的推广，阿里巴巴愿意整合自身资源，带领小企业们实现品牌的共同推广。

“我们正在制定一个计划，就是用阿里巴巴的名誉给网商提供担保。不过，有卖家建议，实名制不能仅限于卖家，买卖双方都需要实名制。”面对“出海”将面临的困境和网商们的疑虑，马云如此表示，计划推出后，经过他们平台担保的网商产品出现问题，将由阿里巴巴先行承担责任。靠在动物园淘货拿到自己网店卖，李晶成为最早一批的淘宝卖家。

与阿里巴巴推出的“淘外销”一样，马云选择这种打法显然出于无奈，因为海外电子商务扩张已不给他等待的机会了。”阿里巴巴中国事业部负责人说。不过，这对国内那些网商和制造商来说，是福是祸尚有待观望，毕竟他们“出海”的热情是被平台催出来的，以他们在国内服务的水平和制造能力能走多远确实令人担忧。阿里巴巴上有近30家企业销售，淘宝网上有数百家。

“我豁出去了，但你们不能在背后捅我刀子啊，大家都在一条船上，要是我死了，你们也得跟着一起死。其实这是一种新的搜索规则，体现了电子商务时代的新商业文明。”马云表示。由于用户在淘宝网的搜索行为与消费行为关联更加密切，用户在淘宝购物时第一个动作就是进行搜索，因此淘宝的搜索结果是否公正也与用户的购物体验息息相关。或许，在代工企业越来越不景气、而想建立自主品牌的制造企业因为“中国制造”品牌弱势难以出去的背景下，马云这句话可以作为中国制造企业、网商、电子商务产业试图开拓另一种海外征途时最真实的写照。另外，根据记者了解，吉利规划着开网店已经有一段时日了。

。吉利集团副总裁刘金良在签约仪式上表示，吉利帝豪品牌将与阿里集团2010全球网商大会展开深度合作。