用户沟通周鸿祎有人说他像跳蚤，有人说他像机关枪，说起

有人说他像跳蚤，坐不住；“经再三权衡，我们最终决定不再与金山网盾兼容，同时公布事实真相，把选择权交给用户。有人说他像机关枪，语速快，说起来不打磕巴。很快，他便得到了第一位稀有血型者的回应，这是一位与他年纪相仿的女孩程晓云，也在深圳工作的晓云是Ｏ型Ｒｈ阴性。

竞争对手在他的眼里，不管多强大，都变成了纸老虎。以360为例，根据艾瑞咨询最新的数据测算，到2010年2月，360杀毒的总用户数已从3个月前的1000万跃升至1.3亿，用户覆盖率从8%升至33%以上。为了打击竞争者，他像猛张飞一样上阵，猛攻对手。随后，又建立了“中国稀有血型之家”网站。在周鸿祎10多年的互联网生涯中，竞争对手几乎囊括了所有知名的互联网机构——阿里巴巴、百度、CNNIC，现在是瑞星、金山、卡巴斯基。金山网盾这种不负责任的做法导致有的用户受到了挂马网站的攻击，有的用户遭遇到钓鱼网站的欺诈。

这就是周鸿祎。随后傅盛也在微博当中开始讨伐360，并质问周鸿祎。

他第一个使用了微博客这种新传播工具，在5月26日下午的4个小时的时间里，连续发布了42条微博，披露360与金山之间的恩怨。还有一个细节同样讨巧：把用户导向网上订购，而非传统的呼叫中心电话预约，因此与同行相比，一嗨的呼叫中心规模小很多。随后几天， “红衣大炮”炮声隆隆，他在新浪微博上的粉丝数量从最初的2万多飞速增长到16万。依靠“免费”闯入安全市场，用平台战略笼住大量用户，紧接着又掀起一波波的“口水仗”……锋芒毕露的周鸿祎把他的360推到了外界难以想象的高度：从专杀流氓软件，到杀木马、杀病毒，再到安全浏览器……根植客户端，无远弗届的业务辐射让传统的互联网大佬们对这个擅长颠覆式创新的“破坏者”警惕起来。

此时，百度公司内部在快速转发一封邮件：“他回来了！”周鸿祎对《每日经济新闻》表示，360推出的免费杀毒软件触动了收费杀毒软件厂商的利益，因此这场“战争”在所难免，如果360不做免费杀毒软件，就不会有这场战争。”他，就是周鸿祎，2003年曾经与百度的创始人李彦宏在IE浏览器上展开了地址栏搜索大战，并将商战诉诸于司法。将近3亿（360官方数据）的用户是周鸿最大的砝码。

然而，周鸿祎又被公认为互联网上极具创新能力的人物。这是复杂的血型。当别人忙着拷贝美国门户模式的时候，他从地址栏看到了生意机会，做出来3721；针对上述说法，360公司总裁齐向东对《每日经济新闻》表示，“360公司选择公开提示与金山网盾软件不兼容并不是一时冲动，我们在纠结了半年之后，才决定把360安全卫士和金山网盾之间的矛盾公开化，让用户在360和金山网盾之间做出选择。当SNS炙手可热的时候，他又在电脑的右下角重新定义了互联网安全，做出来360。后来，这个ＱＱ群又与杭州、武汉、广西的稀有血型者ＱＱ群合并，成立了中国Ｒｈ阴性血型之家ＱＱ群。这个崇尚颠覆式创新的人似乎总是在寻找革命的道路，当然他背后肯定跟着一大群人——既然他通过革命抢走了别人的生意，人家也有理由通过模仿抢他的生意。显然，此前，周鸿祎和他的360过于锋芒毕露了，如果把这比作一场战争的话，之前的争论可谓是擂鼓阶段，周鸿祎知道，真正的战斗远还没有打响。

如果《血型与性格》一书的作者约尔格·艾克曼看到周鸿祎，交谈半个小时左右，这位曾经担任过记者的心理学家就能准确指出周的血型。比如大部分公司的做法是在机场开设门店，用户下了飞机，跟着门店工作人员到停车场取车；艾克曼指出，AB血型的人难以捉摸。包括订车管理ERP、车辆的GPS全球定位系统、全电子化的后台账单处理系统以及CRM，用户在一嗨的网站下订单，就等于是在一家电子商务网站购物。有时候人们无法理解他们的行为和态度。射手座性格上的特征是爱好自由奔放生活，忠于自己欲求，即使违背道德伦理也在所不惜。这种血型的人时常会遭遇到A、B两种互相对立的性格的困扰，混杂着A型血的激情、热烈和B型血的固执、平静。在这场“口水战”中，双方争论最激烈的就是所谓的软件兼容问题，而《中国软件业》总编辑曹开彬的分析一语中的：兼容只是一种策略，是否兼容完全是厂商自己的做法，策略背后是能否为自身带来利益。但同时又具有极强的适应能力和创造力。”但章瑞平发现一味模仿仍然行不通，在美国，用户需要到Zipcar预设的停车点取车，而中国的停车费用远大于人工费用，于是这个过程被一嗨改造为用户自己确定取车地点，由工作人员前去送车；当AB血型的人能巧妙利用A、B两种气质，那世界的机会之门将会向他打开。5月21日，金山网盾抗议360安全卫士借口兼容问题诱使用户强行卸载金山网盾；

对，周鸿祎就是AB血型的人。继金山高调宣布起诉360董事长周鸿祎之后，昨日（6月3日），360也对外披露了金山网盾干扰、破坏360安全卫士的技术细节，周鸿祎在接受《每日经济新闻》采访时表示，“金山对我个人的起诉只是想给我造成精神压力，我觉得金山没什么证据，我在微博上说的话都是负责任的。

为互联网而生？主动参战的是周鸿祎的老部下、360安全软件曾经的功臣傅盛，傅盛称其可牛杀毒软件于5月25日正式上线，但刚上线5分钟就发现360对其进行拦截。

2010年5月12日，周鸿祎到清华大学做讲座。由于90%的订单都经由网络完成，一嗨为数不多的客服团队主要应对剩下10%的来自熟客的电话叫车和一些不习惯用网络订车的用户。一个学生举手提问如何看待联想进入移动市场，在中国市场挑战苹果的举动。而一嗨则派工作人员与用户联系，将车直接送到出口，节省了用户的时间，也不用支付机场门店的高成本。

周鸿祎想了想，回答说：“中国有很多一流的硬件公司，它们有很强大的渠道。一起车祸后办起“稀有血型之家” ５年里成功救援２６５例危重病人 ２００５年５月１２日，河源市发生了一起特大车祸，造成１１人死亡、４人受伤。但是，对一些硬件公司来说，把货推进渠道里，拿到货款就算是完成销售了。“谁要是伤害用户的利益，我就把谁干掉”，“只要你得到1%~5%收费用户的规模的话，你的公司就可以赚到很多钱。好一些的公司，会通过售后服务来进一步与用户沟通。“能不能把稀有血型的人都团结起来，如果其中一个有困难大家一起献血去帮助他呢？但对苹果来说，把货交到用户手里面，拿到货款，这仅仅是一个开始。” 齐向东表示，金山网盾这种做法极易造成用户电脑死机、蓝屏，导致浏览器的崩溃率大幅提高。它还能持续地与用户沟通，这样才能持续地优化产品。其实，用户的要求很简单：一个和谐的桌面。苹果与用户沟通的一个渠道，其实就是App Store。任性，让我大赔大赚——射手座 [性格] 我是射手座，A型血，具有这两方面典型的性格。对苹果来说，这既是销售渠道，也是沟通渠道。一直宣称处处为客户利益着想的周鸿祎也并非把免费作为自己的惟一制胜法宝。”

苹果从电脑向移动通信市场转型，这是不是预示着企业的运营模式出现了微妙的变化？事态进一步升级，到5月31日下午，金山宣布起诉周鸿祎个人；

传统的营销基于4P，即价格（Price）、产品（Product）、渠道（Place）和促销（Promotion）。市场份额被360浏览器超越的傲游CEO陈明杰也在其微博中谴责360恶性竞争，就连曾经同360有着 “亲密”合作关系的卡巴斯基大中华区总裁、董事长张立申也加入到口水战之中，甚至直劝周鸿祎“回头是岸”。渠道被纳入4P之一，与价格、产品和促销具有同等重要性，在于传统的商业对渠道有极强的依赖。锁定股市投资比例以后，在具体股票的投资上，我还是很执着，并且富有冒险精神，完全是射手座投资者的性格。收入来源于渠道，而且厂商无法与用户直接沟通。未来的360会有多少种可能性，周鸿祎现在也并不十分清楚。

然而，互联网正在改变这种业态。他亲自面试了一百多个来应聘的司机，他特别喜欢那些从头到尾不说话的司机，因为这样的人很对商务用户的胃口。

在互联网上，无论是Web应用，还是客户端，厂商都可以直接与用户沟通。又比如，一嗨在上海最大的停车场离徐家汇总部仅两公里远，但是一个废弃的600多平方米的院子，这个性价比很高的停车场负责大半个上海的车辆调度。由于没有中间的渠道，用户可以直接向厂商反馈意见。通过不同星座不同性格的投资人的亲历，让我们看看他们的经验教训，或许有助于你今后理性投资、成功理财。在4P中，以互联网思维运营的企业在不自觉地加大了产品的重要性，相形之下，渠道的重要性却在不断弱化。周鸿祎对于免费的商业模式深信不疑，虽然他多次重申360将专注于安全领域，但业界普遍认为360未来的对手将不仅局限于安全，腾讯、百度、甚至微软都可能成为被重新定义的360的对手。

“互联网产品不是开发出来的，而是运营出来的。当2006年我的第二个儿子“出世”的时候，我第一次知道了血型：AB型。”周鸿祎曾经如此评价互联网软件。周鸿祎并没闲着，这个善用Web2.0的CEO勤勤恳恳当起了“客服”。这种边使用，边反馈的过程，就是持续优化的机制，也是互联网产品运营的基础。” 金山公司公关经理李小光则表示，金山起诉周鸿祎一案，已经正式起诉到海淀法院，目前正在走相关的法律程序，目前并没有收到任何360起诉的消息。

然而，你不能忽略一个前提，那就是这个公司必须具有互联网的产品文化，这就要求公司创始人本身就要喜欢产品、对产品有感情。扼住互联网的入口 2010年6月25日，360安全中心发布数据称，根据艾瑞最新统计，截至2010年5月底，360免费杀毒的市场覆盖率超过51%.在短短8个月内，用户总数突破2亿大关，360杀毒彻底改写了中国杀毒行业旧格局，免费杀毒成为个人用户市场的绝对主流。换句话说，一个政治家，或者一个渠道经理，是很难理解这种互联网产品文化的。这群人和这个网站都有个共同的名字——稀有血型。

“我不喜欢玩游戏，所以做游戏肯定不行；然而，射手座的性格却令我的性格有着完全不同的另一面。我也不喜欢在社区里泡着，所以做SNS肯定也不行。金山毒霸提示：360强迫用户卸载网盾；我就喜欢软件工具，有新的一定要找过来玩玩，看有啥新鲜的功能。射手座的性格令我炒股收益丰厚，也在中石油上跌大跟头。”周鸿祎对自己的这句评价，无形中为360公司打上了“工具型企业”的基因。洪波指出，目前国内的杀毒软件市场，已经不能通过收费来获得利益了，那么就需要寻找新的商业模式，而建立新商业模式的前提就是拥有足够基础的用户。

周鸿祎喜欢摆弄别人的笔记本电脑，给软件做优化。当被问及360浏览器是否已成为最重要的赚钱工具之一时，周鸿祎不愿正面回答，他将360浏览器和杀毒软件比作自己的两个孩子，一个孩子还没上学，一个孩子刚工作挣了点钱，无论失去哪个孩子都不是他所乐见的。优化后的电脑，开机启动时间在1分钟之内，他就很有成就感；周鸿祎又补充说，一台电脑同时装2～3个杀毒软件，得再有双核才能跑起来。超过1分钟，就会感到一种莫名其妙的失落。由于性格的缺陷，我之前总喜欢全进全出，而且常常满仓同一个股票，这种固执而偏激的性格，在让我取得高收益的同时，往往也承担了常人无法想象的煎熬。

“好的互联网产品有两个特性：首先它要能在一个点上打动用户。他更是直白地奉劝在场记者，如果用360就不要装金山，免得对用户不利。第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营出来的东西。“有用户的地方就有商业模式”，腾讯、淘宝的成功给了他把免费大旗一抗到底的勇气。”这是周鸿祎开通新浪微博的开篇语，也集中反映了他做互联网产品的心得。偏激，让我锁定高收益——狮子座 [性格] 我是O型血，O型血的人富有开拓精神，敢于冒险；亲自动手，进行软件优化，对他来说就是360持续运营、持续改进的一部分。” 在与金山的口水仗之后，周鸿祎似乎沉寂了。

“像老周这种性格，也就是在互联网行业里面，能干出一番事业来；为此章特地调查了年轻人对于租车的想法，在得到“越便宜越好”的答案后，决定进入中低端的租车市场，把自驾客户定位为都市里的年轻白领和中小企业，“这部分用户的租车费用大多不能报销，所以他们对价格特别敏感。要是换了其他行业，肯定是到处碰壁，最后变成一个愤世嫉俗的老愤青。主观，让我大跌时果断出局——狮子座 [性格] AB血型的狮子座，就像一头巨狮，威严而不可侵犯，而这正是我的性格特征，做任何事情都勇猛过人、昂首阔步。”一位熟识周鸿祎的人说。“事实上，周鸿祎发起的这场口水之争同当年3721和百度的案例如出一辙，360此举其实就是为了将来的商业模式在抢地盘。

在历史上，很多成功的中国商人都是资源整合型的。有一次和亨达集团的王吉万董事长一起吃川菜，他问我什么血型。整合资源就意味着要打造便于营商的人际关系，该出钱出钱，该送礼送礼，笑脸相迎，笑脸相送，和气生财。即使在拿到第一笔风投之后，一嗨所做的推广也只是在百度网站上用几万块买了30来个关键词而已。由于要整合资源，那就免不了要压抑自身的个性。软弱，让我傍上基金定投——双鱼座 [性格] 我是典型的双鱼座性格，热情、敏感，冲动，充满想像力；而互联网是个怪物，在中国，它是第一个可以让企业家真正展示自己个性的行业。与金山网盾“纠结”近半年 此前，金山对外宣布：2010年5月21日开始，360安全卫士以存在兼容性等问题，强制卸载金山网盾，使百万用户置于威胁当中，并通过“病毒”手段，强制卸载金山网，对此，通过公布视频证据。

互联网是一个真正靠创新来生存的行业，一个创始人牛气，不是靠背后的官位有多高，不是靠背后的资源有多雄厚，而是靠有多少用户喜欢用。性格决定命运，性格选择方式。有了用户，就有了收入，国家队来了也不怕；也是，性格软弱又缺乏独立分析能力的我，还是定投基金更安全轻松吧。没有了用户，一切都是白谈，小手指头一摁就趴下。”周鸿祎在各种场合多次如此表示。有没有用户，就看产品好不好；之后，周鸿祎在微博上宣布起诉金山；产品好不好，就看创新够不够。周鸿祎都能灭了谁？

2009年底，360推出免费的杀毒软件。” 激进而又野心勃勃的周鸿祎正在营造一个以“免费”为核心、以网络安全为平台的生态系统，而360客户端就是这个系统的入口。当时，位居杀毒市场第一的瑞星公司对此颇为头疼。根据艾瑞数据显示，截至2009年底，360免费杀毒的用户覆盖率已达到30.80%。该公司中的一位负责人说：“要是它（360）跟我们一样模式，这就好办了。” 要怎么联系上这些稀有血型的朋友？我花大价钱抢过它的渠道来，断了它的粮草，它就完蛋了。温源的血型为Ｂ型Ｒｈ阴性，河源血库没有。但它是互联网化的，我们没地方下手。周鸿祎和360正经历着一段漫长的蛰伏期。”

因此，虽然得罪人不少，周鸿祎却颇不为意。8天后，周鸿祎在360的全国站长大会上炮轰金山，称金山网盾在前一天晚上“大规模强制升级，之后就不允许打开360”。这与他的个性相关，但也是他幸运地为互联网而生使然。回帖后，林峰与晓云取得了联系，并开始结识来自全国不同地区的稀有血型者，建立了ＱＱ群。

“我对自己能在行业里边干些什么，已经很清楚了。曾做过网站销售人员的林峰想到了发帖子的方法，他开始在各大网站论坛上发帖子，用自己的经历吸引稀有血型者的注意。不管自己得罪的这些人怎么诋毁我，怎么中伤我，我心里很明白，给用户做好事，给产业做好事，我就能得到回报和认可。据章瑞平介绍，目前一嗨的带驾服务覆盖了全国70多个省市，服务的企业用户有上万家，包括西门子、渣打、汇丰、百事等，“基本都是世界500强，包括一些国内的上市公司。”

所以，周鸿祎做出很多事情，别人会觉得这需要很大的勇气，其实对他来说很自然。昨日是“中国稀有血型网站”成立5周年的日子，在龙岗盛平一间由自行车房改成的小单元里，30多位该网站的深圳网友齐聚一堂庆祝这个特别的日子。